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        投诉信可在发表的十分钟后任意时间撤回，视为取消投诉，被投诉店员将不受任何惩罚。反之，一旦被投诉，投诉者会受到严厉的惩罚。

        投诉信发表成功后，经理以上级别都会收到短信，包括只投资不管事的股东，通过经理和老板确定好惩罚项目，知会所有内部人员和本人具体实行时间。

        今朝是时谦接手时家事宜后第一个收购的门店，当初收购时很大一部分原因是这里和别的地方不一样，虽然店面小，但却有趣，也正是因为店面小，很多不合理的规矩也不会被管制。

        以前没人去管顾客给的好评差评，单单一个投诉信箱，被投诉者需要为投信者重新免费服务一次，投信者满意后撤回投诉，店员才可以保留，要是没有撤回，那将被辞退，工资一分钱都拿不到不说，还会在离职后的某一天，在没有监控摄像头的地方，或被轮奸或被轮揍。

        这后面的代价，实施过，但也不是每次都会实施，过去老板的意思是说，让他们一直处于害怕的状态，本就是不小的惩罚，因为你永远不知道，灾难会不会降临，何时降临。

        时谦当时特别认同，所以在收购今朝之后，高薪聘请他担任店长，但人拒绝了，说他就是累了，不想干了，要不也不至于卖店。

        也就是因为这样，时谦很长一段时间没有遇到适合这个店的店长，他自己也没太多时间在店上，导致投诉信的堆积，时间长了没去处理，也就没人害怕这个。

        在张文烁之前换了好几个店长，他都不满意，而张文烁接管后，增加了顾客评价，升级了投信条件并重启投诉信箱，同时也修改了对于被投诉店员的惩罚项目。

        投信者可提出一个想让被投诉者做的事，在没有触碰硬性禁忌的情况下，张文烁会依照顾客的要求实行时间。一般是在执行惩罚项目前完成，做完后才是真正的惩罚。

        张文烁的做事风格让时谦看到之前那个店长的身影，那种说一不二，做事雷厉风行的做派让时谦满意，所以在他的实习期间，时谦就给予他很多权利，甚至到后面，整个店都交给他去打理。

        在今朝里，张文烁说话比时谦还好使，时谦对他们来说只是顾客，而日常和他们接触的就是张文烁，烁哥的作风让他们害怕，但他也能让大部分人敬佩。他并不是一味的用暴力去压制人，在和店员相处上八面玲珑，像经验丰富的舵者，让人信服。

        ——直到一个人的出现。

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